올해의 개통은 2004 년 10 월에 태어난 새로운 여행사 Royal Crown Tourism이라고 불릴 수 있습니다. 여행을 좋아하는 젊고 재능있는 기업가들이 설립했습니다. 우리는 Royal Crown Tourism의 Eduard Mikhailovich Petrosyan 전무 이사와이 여행사가 다른 여행사와 어떻게 다른지, 여행 서비스 시장에서 어떤 특별 서비스를 제공 할 수 있는지 물어보기로 결정했습니다.
많은 새로운 여행 회사가 매년 두바이에 등록되어 있으며, 잘 알려진 이름과 수년간 쌓아온 명성을 가진 대행사는 말할 것도 없습니다. 그러나 왜 여기에 여행사를 개설하려고 했습니까?
로얄 크라운 투어리즘은 1995 년부터 중동에서 운영되고있는 임페리얼 컨티넨탈 그룹의 일부입니다. 이 기간 동안 우리는 UAE의 다른 국가로부터 파트너를 받았으며 현지 여행사에 존경받는 손님을 신뢰했습니다. 점차 고급 고객의 요구가 높아지면서 VIP 고객에게만 초점을 맞춘 자체 여행사를 만들 겠다는 아이디어가 생겼습니다. 두바이의 주요 여행사들은 더운시기에 하루에 최대 1,000 명을 만납니다. 물론,이 경우 개인화 된 서비스를 제공하는 것은 매우 어렵습니다. 반대로 저렴한 표준 투어를 제공하는 회사는 관광객과의 의사 소통을 최소화합니다. 우리와는 완전히 다릅니다.
"개인"접근 방식을 사용하면 대기업보다 적은 티켓을 판매한다고 가정하는 것이 합리적입니다. 이것은 호텔이 상대적으로 높은 가격을 제공한다는 것을 의미합니까?
고객의 요청에 따라 UAE 최고의 호텔에만 고객을 보냅니다. 많은 기관이 100-150을 제공하는 동안 20 개의 호텔 만 카탈로그에 표시됩니다. 말할 필요도없이, 우리는 총 판매량이 적습니다. 그러나 개별 호텔의 경우 주요 여행사 성능과 비교할 수 있으므로 5 성급 호텔의 가격은 매우 경쟁력이 있습니다. 우리는 고품질 서비스에 중점을 둡니다 : 우리는 호텔, 운송 파트너 및 직원을 신중하게 선택합니다. 결국, 우리는 독점적 인 휴가를 제공하며 최고는 싸질 수 없습니다.
"독점 완화"개념에는 무엇이 포함됩니까?
우선, 높은 수준의 서비스. 손님이 도착하기 전에 가능한 한 많은 정보를 수집하려고합니다. 우리는 그의 이전 여행 경험, 식습관, 외국어 지식, 취미 및 관심사에 관심이 있습니다. 이 정보가 있으면 손님의 희망에 따라 진정한 "수제 여행"을 만들 수 있습니다.
우리 회사는 개별 전송 만 제공합니다. 우리의 담당자는 손님의 여권 사본을 헤드 웨이터로 미리 옮기고 객실의 가용성을 확인하는 숙박 시설에 대한 책임이 있습니다. 체크인시 고객을 위해 호텔을 짧게 둘러보고 레스토랑에서 테이블과 테니스 코트에서 시간을 예약하고 휴가 조직에 대한 조언을 제공합니다.
두바이 공항에서 1 년 이상 망막 스캔이있었습니다. 이 절차를 고려하여 세관 및 여권 통제권을 전달하는 데 1 시간 이상이 소요될 수 있습니다. 그렇기 때문에 관광객들이 저렴한 가격에 공항에서 VIP 서비스를 예약하는 것입니다.
부유 한 사람들은 변덕스럽고 특별한 요청으로 유명합니다. 이행 할 수없는 고객의 희망을 발견 한 적이 있습니까?
우리의 손님은 복권에서 그들의 재산을 이기지 못했습니다. 그들이 돈을 벌었다면, 그것은 기업가 적 재능과 독특한 지식을 가지고 있음을 의미합니다. 이것은 우선 존중되어야합니다. 우리는 손님의 대담하고 미친 욕구도 충족 시키려고 노력합니다. 헬리콥터로 비행하든, 낙타 나 핑크 리무진으로 도시를 돌아 다니십시오. 그럼에도 불구하고 무언가가 우리에게 불가능한 것으로 판명되면, 우리는 그것을 설명하는 올바른 단어를 찾고, 우리는 확실히 대안을 제시 할 것입니다.
주문이 복잡할수록 주문 처리가 더 흥미 롭습니다. 우리는 이미 큰 축하의 예를 가지고 있습니다. 이 독특한 경험은 우리의 미래 성공을위한 좋은 기초입니다.
다음 계획은 무엇입니까?
2005 년 9 월, 모스크바는 비즈니스 관광에 관한 최초의 국제 전시회 인 MICE Industry Convention을 개최 할 예정입니다. 많은 유럽 국가들과 함께 에미레이트 항공은 참가자들 사이에서 합당한 장소를 차지할 것입니다. 이 행사가 UAE 관광 사업자들의 러시아 사업 시장 발전에 기여할 수 있기를 바랍니다. 결국, 우리 동포들이 최선을 다할 수있는 능력은 잘 알려져 있습니다. 우리는 MICE에 참여하는 것이 개발의 유망하고 우선적 인 방향이라고 생각합니다.
그리고 마지막 질문. 관광객과 함께 일하는 것은 비정규 근무일이며, 계속해서 휴대 전화를 울리게하고 만성적 인 스트레스를 받는다는 것은 누구나 알고 있습니다. 이 모든 것을 어떻게 처리합니까?
"만성 스트레스"의 개념은 저에게 생소합니다. 그리고 당신이 열거 한 다른 모든 것들과 함께, 나는 싸우지 않습니다. 일은 우리 삶의 필수 부분이며 재미 있어야합니다. 이것은 유능한 업무 프로세스 조직과 모든 사람들이 자신의 창조적 잠재력을 실현하려고하는 같은 생각을 가진 사람들로 구성된 긴밀한 작업을 통해 가능해집니다.
오히려 나는 기분 좋은 피로감, 여행과 싸우는 가장 좋은 방법에 익숙합니다. 제대로 작동하려면 휴식을 취할 시간을 반드시 찾아야합니다. 휴일이 손상되지 않도록 조직에 적합한 회사를 선택하는 것이 중요합니다.
힌트는 분명하다 ...
