이리나 말 코바 인터뷰 비밀스럽고 안정적인 성장의 3 년 후에, 오늘날 중동 지역의 고급 상품 및 상품 시장은 더 중간 정도의 이익에 직면 해 있습니다. METAMORPHOSIES가 소매 세그먼트를 예상하고 최종 소비자에게 미치는 영향에 대해 CHALHOUB GROUP PATRIK SHALHUB과 이야기했습니다. Chalhoub Group은 현재 Christian Dior, Carolina Herrera, Max Mara, Ralph Lauren, Louis Vuitton, Level Shoes, Michael Kors, Sephora, Sax Fifth Avenue 등의 브랜드를 포함하여 중동 고급 상품 시장의 30 % 이상을 관리합니다. 지금 당면한 주요 과제는 무엇입니까?
Patrick Shalhoub : 몇 가지가 있습니다. 첫 번째는 가격입니다. 제품 가격을 허용 가능한 한도 내로 유지하는 것이 매우 중요합니다. 우리 스스로 비용을 관리하기 때문에이 문제는 우리 손에 달려 있습니다. 두 번째 문제는 구매력입니다.
유가로 인해 러시아, 세계 및 중동 지역에서 우리가 지금 목격하고있는 위기는 아직 우리 사업에 큰 영향을 미치지 않았지만 고객 행동의 심리적 측면에 큰 영향을 미쳤습니다. 그러므로 우리의 활동을 그들의 필요에 적절하게 적응시키기 위해 우리가 그들의 걱정과 걱정을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 세 번째 도전은 경쟁입니다. 모든 사람들이 그것을 얻기 위해 가능한 모든 것을하기 때문에, 그것은 높고, 오늘날 구매자에게 돌파하기가 점점 어려워지고 있습니다. 그리고 우리는 사업과 명성에 해를 끼치 지 않으면 서이 어려운시기에 계속 머물러 있어야합니다.
그리고이 작업을 수행하기 위해 어떤 단계를 수행하고 있습니까?
Patrick Shalhoub : 고객과보다 직접적으로 협력하려고합니다. 우리는 그들과 회의와 행사를 주선합니다. 우리는 그들에게 더 필요한 맞춤형 서비스와 상품을 제공하려고 노력합니다. 우리는 가격을 너무 낮출 생각은 없지만 모든 사람에게 흥미로운 것을 제공 할 준비가되어 있습니다. 오늘날 사람들은 광채와 매력에 그다지 관심이 없으며 가정에서 따뜻하고 이해하기 쉬운 것을 얻고 싶어합니다. 우리의 모든 마케팅은 이제 이것에 중점을 둡니다.
가격을 적정 수준으로 유지하는 것이 중요하다고 말했습니다. 그러나 두바이 몰 (Dubai Mall)과 같은 임대 가격은 지속적으로 증가하고 있으며 이는 최종 제품 비용에 영향을 미칩니다. 이것을 어떻게 처리합니까?
Patrick Shalhoub : 개발자와 지속적으로 협상하고 있으며 가격을 낮추기 위해 개발자와 협상하려고합니다. 이 과정은 쉽지 않지만 대화는 중요한 의사 소통 수단입니다. 오늘날 세입자는 점점 더 우리의 의견에 귀를 기울이고 있으며, 이는 특히 중요합니다. 그러나 때로는 상품의 최종 비용이 증가하지 않도록 다른 쇼핑몰에서 부티크를 열어야합니다.
오늘날 주요 고객은 누구입니까?
Patrick Shalhoub : 우리는 누구도 배제하지는 않지만 중동의 구매자에게 초점을 맞추고 있습니다.
그리고 럭셔리 시장 부문에서 현재 가장 수요가 많은 제품은 무엇입니까?
Patrick Shalhoub : 연령, 성별, 국적 및 풍요로 소비자를 차별화하는 것이 중요합니다. 미용 산업과 관련하여 이제 주요 구매는 화장품입니다. 현지 소비자들은 눈과 입술 화장에 관심이 있습니다. 예를 들어 중국인과 같은 외국 구매자는 얼굴 피부 관리 제품에 더 관심이 있습니다. 왜냐하면 메이크업보다 건강한 피부가 더 중요하기 때문입니다. 우리가 시계와 보석에 대해 이야기하면 보석과 보석에 대한 투자가 가장 신뢰할 수 있다는 것을 사람들이 알기 때문에 보석 판매가 증가하고 있습니다. 액세서리와 관련하여 가방과 신발은 여전히 리딩 중입니다. 예를 들어 러시아인들은 주로 옷을 구입 한 다음 액세서리를 구입합니다. 그리고 중국인들은 옷을 전혀 사지 않지만 가방과 시계를 적극적으로 구매하고 있습니다.
요즘 명품의 소비자가 매우 젊다는 것은 비밀이 아닙니다. 그의 관심사에 어떻게 적응하십니까?
Patrick Shalhoub : 좋은 질문입니다. 첫째, 그러한 소비자는 항상 그의 보수적 인 부모보다 새롭고 독특하고 밝은 것을 찾고 있습니다. 흥미로운 점은 독점 제품이 평범한 제품보다 항상 비싸기 전에입니다. 그리고 오늘날, 새로운 현실을 고려하여 독점 제품은 더 젊은 구매자에게 가격으로 적용되어야합니다. 한정된 컬렉션을 더 저렴한 가격으로 출시해야합니다. 아이들이 부유 한 가정에서 태어나 어린 시절부터 사치스럽고 값 비싼 물건에 익숙해지면 중동에서 특히 그렇습니다. 그들에게는 그것이 사회적 규범이되고, 이것으로 누군가를 놀라게하지 않습니다.
게다가, 그들은 모두 소셜 네트워크의 적극적인 사용자입니다.
Patrick Shalhoub : 오늘날 소셜 네트워크는 엄청나게 중요합니다. 사람들은 그들이 선택을 할 때 그것에 의존하기 때문에 판매에서 중요한 역할 중 하나를합니다. 요즘 사람들은 브랜드가 그렇게 말하는 것이 아니라 친구들이 소셜 네트워크에서 그것에 대해 이야기했기 때문에 장로 나 부모의 조언을 선택하지 않습니다. 친구, 지인 및 블로거가 영향력을 발휘합니다. 오늘날 소셜 네트워크는 영감의 주요 원천입니다.
오늘날 많은 브랜드가 "틈새", "럭셔리"및 "배타적"이라고 부르기 시작했지만 모두 그런 것은 아닙니다. 국경이 어디로 가고 있다고 생각합니까?
Patrick Shalhoub : 제품이 사치 범주에 속하는지 이해하려면 다음 지표를 고려해야합니다. 첫째, 이것들은 브랜드의 뿌리입니다. 회사는 오랜 시간 역사를 가지고 있어야합니다. 그것이 가짜라면 사치로 인식 될 수 있지만 실제로는 그렇지 않습니다. 둘째, 이것은 품질입니다. 그러나 품질은 무엇이든 될 수 있습니다. 따라서 Lady Dior 백과 같은 것에 혁신과 창의성이 얼마나 투자되는지가 매우 중요합니다. 그렇다면 이것은 독점적입니다. 즉 한정판입니다.
귀하의 예측 : 향후 몇 년 동안 명품 및 상품 시장은 무엇을 기대합니까?
Patrick Shalhoub : 시장은 더욱 새롭고 성숙한 단계에 접어 들고 있으며 앞으로 몇 년간 여전히 깨끗해질 것입니다. 누군가는 레이스를 떠나야하고 누군가는 그들의 브랜드에 더 많은 투자를해야 할 것입니다. 위기의 시대와 마찬가지로 분리가 시장을 기다립니다.
