두바이에 본사를 둔 에미레이트 NBD는 중동에서 인간의 언어를 이해하는 최초의 컴퓨터 보조원 인 에바 (Eva)라고 불렀습니다.
인간의 언어를 이해하는 중동 및 북아프리카 지역에서 최초의 컴퓨터 뱅킹 어시스턴트는 에바 (EVA)라는 이름을 받았습니다.
에미레이트 NBD가 고객에게 보낸 뉴스 레터에 따르면 Eva는 자연스러운 인간의 말을 이해하고 질문에 따라 가장 적절한 답변과 권장 사항을 제시하려고합니다.
영어와 아랍어를 이해하는 Eva는 표준 음성 지원 (IVR)의 메뉴 항목을 선택할 때 고객이 소비 한 시간을 크게 줄 이도록 설계되었습니다.
Eva가 지적 보조원이라는 사실에도 불구하고 은행 고객은 "신용 카드", "직불 카드", "문제가 있습니다", "대리인과 연결"과 같은 일반적인 요청을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 등
이 서한에서 은행은 이브에게 "올바른"요청의 예와 그녀가 준비한 답변에 대한 예를 제공합니다.
- “온라인 뱅킹을 활성화하고 싶습니다”;
- "신용 카드를 잃어 버렸습니다";
- “전기와 조명에 대한 청구서를 지불하고 싶습니다”;
- "계정간에 자금을 이체하고 싶습니다";
- "해외 여행시 카드를 사용할 수 있습니까?"
