데이비드 다니엘스 (David Daniels)는 작년 말 두바이에서 가장 세련된 갤러리 인 삭스 피프스 애비뉴 (Saks Fifth Avenue)에서 가장 유행 한 젊은 영국인입니다. 그를 아랍 에미리트 연합으로 데려왔고 두바이 5 번가의 야심 찬 계획은 무엇이며, 그것이 지역 기후의 특성과 어떻게 관련이 있으며, 도시의 주요 패션 갤러리의 주요 차이점은 무엇입니까? 데이비드는 잡지의 독자들에게 확실히, 누가 기업의 성공을지지하는지에 대해 배우는 것은 흥미로울 것입니다.
다윗은 처음에 자신에 대해 조금 이야기합니다. 패션 산업에서 어떻게 경력을 시작 했습니까? 두바이에 도착하기 전에 어디에서 일하셨습니까?
저는 43 살이고 영국인이며, 대부분의 경력을 럭셔리 산업에서 보냈습니다. 그것은 모두 화장품과 향수로 시작되었습니다. 저는이 사업에서 20 년 이상을 보냈습니다. 약 12 년 동안 영국의 Yves Saint Lauren에서 마케팅 책임자로 근무했습니다. 그런 다음 스킨 케어 및 자외선 차단 제품으로 유명한 Lancaster Group으로 이사했습니다. 나의 국제적인 경력은 여기에서 시작되었습니다. 처음에는 그룹의 영국 지사장을 역임했지만 나중에 대형 백화점에서 랭커스터 제품을 판매하기 위해 호주 지사로 옮겼습니다. 나는 그곳에서 약 6 개월을 보냈고 새로운 팀을 만들려고 노력했고 그 당시 눈에 띄는 변화가 있었던 새로운 회사 전략을 구현할 필요성을 확신시켰다. 이 경험을 마치고 영국으로 돌아가고 싶지는 않지만 다른 국제 시장에서 경력을 쌓고 싶습니다. 그리고 영국에 대한 나의 큰 사랑에도 불구하고, 나는 다른 문화에 뛰어 들고, 다른 나라들을 방문하고, 사업을하는 데있어 차이를 느끼고 싶었습니다.
그래서 2000 년 초 영국으로 돌아 왔을 때, 나는 같은 랭커스터 그룹에서 영국과 호주 시장에 대한 옵저버 직책을 맡았고,이 작업에는 영국에서 호주로 그리고 그 이후로 계속 비행했습니다. 따라서 2000 년 말에는 파리에있는 회사 본사에서 마케팅 서비스 부서로 근무하게되었습니다. 즉, 영국과 호주 시장 총괄 책임자로서의 업무를 본사에서 전 세계 32 개 부서의 시각적 상품화에 대한 책임과 결합하기 시작했습니다. 다른 시장에서 사업을하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 평소에도 다른 국가의 마케팅 및 광고 캠페인은 다른 방식으로 수행되어야합니다. 이러한 작업을 효율적으로 수행하려면 전 세계를 여행해야했습니다. 한마디로 2004 년 파리에서 나는 일본으로 날아 갔다. 그리고 액세서리 및 보석류 조지 젠슨 (George Jensen)의 생산을 위해 화장품 분야에서 덴마크 회사로 이전하여 활동 분야를 변경했습니다. 원래 실버 쥬얼리 회사에 의해 알려진이 회사에 합류 한 시점에서 나는 다른 방식으로 자신을 포지셔닝하고 고가의 쥬얼리 시장에 진출하여 고객에게 쥬얼리를 화이트와 옐로우 골드, 심지어 다이아몬드로 제공했습니다. 또한 그녀는 동남아시아에서 매우 인기있는 팔찌와 매우 유사한 아시아 시장에서 시계를 적극적으로 홍보했습니다. 나는 덴마크 외곽에서 가장 큰 회사의 일본 지부를 이끌었고 환상적인 경험이었습니다. 그 전에는 이미 컨설팅 프로젝트를 통해 일본에 있었지만이 나라의 영주권을 통해 완전히 다른 문화를 접할 수있었습니다.
국제 럭셔리 시장 중에서 일본은 세계에서 가장 앞선 곳 중 하나라고 생각합니다. 아마도 여기에 일본인이 유명 브랜드의 제품뿐만 아니라 각 요소와 장인이 생산에 투입 한 노동력을 소중히 여기는 놀라운 능력이 있기 때문일 것입니다. 나는 일본에서 4 년을 보냈고 심지어 일본어를 배우려고 노력했지만 반은 성공했습니다. 그리고 그는 두바이에있는 Saks Fifth Avenue 백화점으로 향하는 제안을 받았습니다.
그래서 즉시 극동에서 중동으로 옮겼습니까?
솔직히, 나는 이것이 나에게 일어날 것이라고조차 생각하지 않았습니다. 그러나 호의적 인 제안을 받았을 때 나는“왜 그렇지 않습니까?”라고 생각했습니다. 실제로, 우리는 다음 굽힘에서 우리를 기다리는 것이 무엇인지 결코 알지 못합니다. 여러 해 동안 명품 시장에 참여한 한 가지 방법으로 나는 항상 대형 백화점 및 멀티 브랜드 패션 갤러리와 관련이 있습니다. 한마디로 저는 두바이에서 Saks Fifth Avenue를 이끌기로 동의했습니다. 이제 저는 일본에서 처음으로 일한 다음 Morgan Stanley Bank의 홍콩 지점에서 일한 아내가 도착하기를 기대하며 이제 두바이로 이사하고 있습니다. 나는 지역 기후가 그녀에게 너무 더워 보이지 않기를 바랍니다.
David, Saks Fifth Avenue가 Harvey Nichols 또는 Villa Moda와 같은 다른 유사한 갤러리와 어떻게 다른가요?
우선, 그들 사이의 공통점은 무엇입니까? 첫째로, 이들은 의류와 신발에서 개인 위생 용품 및 액세서리에 이르기까지 다양한 종류와 다양한 브랜드의 수많은 상품이 전시되는 대형 백화점입니다. 그러나 Harvey Nichols는 이해하기 어려운 "영국식"억양을 가지고 있습니다. 그러나 Saks Fifth Avenue는 소매점의 일반적인 논리, 고객과의 의사 소통 방식 및 다양한 상품 모두에서 진정한 "미국"백화점입니다.
Saks Fifth Avenue 철학의 핵심은 고객에게 맞춤형 서비스를 제공한다는 아이디어입니다. 이를 위해 고객과의 특별한 의사 소통 방식으로 직원을 특별히 교육합니다. 영업 컨설턴트의 임무는 구매자에게 상품을 판매하는 것뿐만 아니라 적절한 기회를 위해 완벽한 의상과 액세서리 세트를 선택하는 것입니다. 처음에는 여러 브랜드 백화점에 들어가는 고객이 탐색 할 수없는 경우가 많습니다. 또는 사교 행사, 비즈니스 미팅, 크루즈 여행 등을위한 복장을 선택하도록 도와 달라는 요청으로 우리에게옵니다. 그리고 판매 보조원은 최신 컬렉션, 적절한 액세서리, 신발 등에서 적합한 품목을 제공해야합니다. 또한, 그는 다른 동료들을 끌어 들여서 그들이 원하는 앙상블을 시도하고 구매자에게 보여줄 수 있습니다.
Saks Fifth Avenue의 일반 고객 중 러시아 고객의 비율은 얼마입니까?
러시아 구매자의 3 분의 1 이상이 있다고 생각합니다. 전문 러시아어를 구사하는 영업 컨설턴트가 Saks Fifth Avenue의 모든 부서에서 근무하는 이유입니다. 오늘날 우리는 러시아어에 유창한 14 명의 사람들이 있습니다. 그건 그렇고, 많은 구매자가 제시 된 상품 범위에 만족할뿐만 아니라 특정 판매자가 서비스를 제공하는 방법을 좋아하기 때문에 상점에옵니다. 예를 들어 러시아 구매자는 Saks Fifth Avenue를 방문 할 수 있으며, 알고있는 판매자를 보지 못한 채 다른 시간에 다시 돌아옵니다. 각 판매 보조원은 "그의"고객 레코드 북을 보유하고 있으며,이 고객은 새로운 컬렉션의 모양에 대해 지속적으로 알리고 개별보기에 초대됩니다.
즉, 일반 고객에게는 특별한 권한이 있으며 다른 사람보다 먼저 새로운 컬렉션을 볼 수 있습니까?
맞습니다. 우리는 그들을 위해 시청 시간을 설정하고 개인 설정으로 2 층에있는 백화점의 특별한 방에있는 판매자는이 고객의 취향에 대한 정보, 색상, 모양, 크기 및 심지어 좋아하는 브랜드 (예 : Prada 또는 돌체 앤 가바나.
러시아 구매자에게 동일한 브랜드의 옷과 신발로 머리부터 발끝까지 옷을 입을 필요가 없다고 설득하기가 어렵습니까?
매우 어렵다! (웃음). 우리의 러시아 고객은 패션 트렌드와 새로운 컬렉션을 면밀히 따르고 있으며, 일반적으로 알려진 디자이너로부터 구매하려는 제품을 정확하게 알고 있습니다. 나는 많은 러시아 구매자가 종종 알려지지 않은 컬렉션과 "전혀 들리지 않는다"고 말하는 것에 의존하기 어려운 단일 브랜드 구매자라고 말할 수 있습니다. 아마도 이것을 위해 우리는이 고객들을 사랑합니다! 그들은 우리 직원들에게 설득의 예술과 새로운 무언가에 대한 눈에 거슬리지 않는 시연을 연습 할 수있는 독특한 기회를 제공합니다.
작년에 남성 Saks 5 번가 The Men Store를위한 전문 백화점이 Jumeirah Beach Residence에 문을 열었습니다. 나는 지금 모두가 위기에 대해 이야기하고 있음을 이해하지만, 여전히 가까운 미래에 Saks Fifth Avenue에서 무엇을 기대할 수 있습니까?
모두가 위기에 대해 이야기하는 것은 사실입니다. 그렇습니다. 올해 사업은 어려울 것이지만 저는 재앙을 기대하지 않습니다. 반면, 지난 몇 년간 두바이에서의 판매량은 연간 45 % 증가했습니다. 나를 믿어, 이것은 많이입니다. 지금 약간의 쇠퇴가 있으며, 이것은 더 나아질 수도 있습니다. 전 세계 Saks Fifth Avenue 브랜드의 마케팅 정책에 관해서는, 회사가 최근에 뉴욕에 전문 멀티 브랜드 신발 가게 Saks Fifth Avenue 1002의 개점을 시작했다고 말할 수 있습니다. 두 번째 매장은 라스 베이거스에 문을 열 것으로 예상됩니다. 이것은 놀랍고 독특한 이니셔티브입니다. 가장 유명한 디자이너의 최고 브랜드 신발 한 켤레가 한 지붕 아래에 모여 있다고 상상해보십시오!
UAE의 비슷한 백화점을 기대할 수 있습니까?
얼마나 빨리 모르겠지만 일어날 수 있다고 생각합니다. 그러나 이미 일어난 일은 지난해 11 월 바레인의 시티 센터 쇼핑 센터에 삭스 피프스 애비뉴 (Sak Fifth Avenue)가 문을 연 사건으로 이미 위기가 닥쳤습니다. 올해 우리는 아부 다비와 카타르에서 Saks Fifth Avenue를 열 곳을 찾고 있습니다. 그리고 이것은이 지역의 추가 확장 계획 중 일부일뿐입니다.
두바이의 Saks Fifth Avenue는 어떤 새로운 디자이너 컬렉션을 고객에게 만족시킬 것입니까?
작년 한 해 동안, 우리는 약 20 개의 새로운 브랜드에 대해 고객들에게 소개했습니다. 그중에는 Apparel Contemporary, Joe 's Jeans, Twisted Hearts, Apparel Designer, Viktor & Rolf Kids, John Galliano Mens, Finamore, Fratelli Peluso, Isaia, Marc by Marc Jacobs 등이 있습니다. 예를 들어, 오늘날 우리는 Thierry Mugler 브랜드의 새로운 컬렉션을 보유하고 있습니다. Thierry Mugler 브랜드는 한 번에 세계 패션쇼와 시장에서 사라져 다시 부활했습니다. 즉, 우리는 세계의 Thierry Mugler 르네상스와 중동의 오뜨 꾸뛰르 장면에 대해 이야기 할 수 있습니다. 일반적인 시장 상황에 따라 가까운 시일 내에 마케팅 기법을 약간 수정하려고 노력할 것이며, 지역 사회를 상점에 유치하는 데 주력 할 것입니다. Saks Fifth Avenue와 The Men Store의 영토에서, 우리는 도시 주민들을위한 특별 패션쇼를 개최 할뿐만 아니라 고객을 유치하고 정교하고 고급 쇼핑의 특별한 분위기를 조성하기위한 기타 프로모션을 개최 할 계획입니다.
그렇다면 패션 시장은 그들의 입장을 포기하지 않을까요?
우리는 생존하기로 결심하지 않았으며, 일상적인 일상 업무를 수행 할 계획이며, 이는 부유 한 특정 고객층에 초점을 맞추고 있습니다. 그리고 우리의 주요 임무는 Saks Fifth Avenue와 명확하게 연결되고 고객이 지속적으로 우리에게 돌아 오도록 동기를 부여 할 수있는 수준의 서비스와 다양한 상품을 제공하는 것입니다. 또한, 우리는 자체 연례 패션 페스티벌과 같은 패션쇼 및 기타 유사한 행사를 개최하는 연례 무역 축제와 같은 두바이 정부의 이니셔티브를 계속 지원할 계획입니다. Saks Fifth Avenue는 두바이 패션 경기장의 선두 주자 중 하나이므로이 상태를 준수해야합니다. 따라서 위기, 날씨 또는 기분에 관계없이 언제든지 Saks Fifth Avenue에서 여러분을 기다리고 있습니다.
초대해 주셔서 감사합니다. 데이비드와 행운을 빌어 요.
